Posez nous vos questions 7 jours / 7 et 24 heures / 24
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Pharmacie Centrale d'Arcachon Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
QUI TRAITE VOS DONNÉES
Le responsable de traitement est :
PHARMACIE CENTRALE D'ARCACHON Société d'exercice libéral à responsabilité limitée (SELARL) au capital de 15 300 € 1 avenue Gambetta, 33120 Arcachon SIREN 481 080 588 — SIRET du siège 481 080 588 00033 Téléphone : 05 56 83 17 71 Courriel : direction@pharmaciearcachon.com
Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à direction@pharmaciearcachon.com ou appelez le 05 56 83 17 71.
CE QUE COUVRE CETTE PAGE
Cette politique décrit les traitements de données mis en œuvre :
• sur ce site internet ; • par l'assistant conversationnel du site ; • par l'assistant conversationnel WhatsApp de la pharmacie ; • par le répondeur téléphonique intelligent de l'officine.
Elle ne couvre PAS le dossier pharmaceutique, l'ordonnance ni la facturation : ces traitements relèvent de votre dossier patient, encadré par le code de la santé publique et par le secret professionnel du pharmacien.
LES ASSISTANTS AUTOMATISÉS SONT DES INTELLIGENCES ARTIFICIELLES
Conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle, nous vous informons expressément que l'assistant du site et l'assistant WhatsApp sont des systèmes automatisés. Vous ne dialoguez pas avec un membre de l'équipe officinale.
Ces assistants ne donnent AUCUN conseil de santé, ne délivrent aucun avis pharmaceutique et ne se prononcent sur aucun traitement. Ils renseignent uniquement sur l'organisation pratique : horaires, adresse, itinéraire, parapharmacie, livraison, prise de rendez-vous et services de l'officine.
Toute question de santé est systématiquement renvoyée vers le téléphone de la pharmacie ou vers le comptoir. En cas d'urgence vitale, les assistants invitent immédiatement à composer le 15 ou le 112.
ASSISTANT DU SITE INTERNET
Données traitées : le contenu des messages que vous saisissez, et un horodatage.
Ce que nous NE collectons PAS : votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse IP. Aucun compte n'est créé, aucun formulaire d'identification n'est présenté.
Finalité : répondre aux questions pratiques en dehors des heures d'ouverture et désengorger la ligne téléphonique.
Base légale : intérêt légitime de la pharmacie à renseigner sa clientèle (article 6.1.f du RGPD).
Durée de conservation : 30 jours, puis suppression automatique.
Destinataire technique : Google Ireland Limited, pour l'hébergement du service et le fonctionnement du modèle de langage (API Gemini). Le service est utilisé en palier payant. Selon la documentation de Google, sur ce palier les échanges ne sont pas utilisés pour améliorer les produits Google ; des journaux techniques peuvent être conservés jusqu'à 55 jours à des fins de sécurité et de lutte contre les abus.
Recommandation : n'écrivez dans cet assistant aucune information de santé, aucune donnée d'identité et aucun numéro de sécurité sociale. Ils ne sont ni nécessaires ni souhaitables pour obtenir une réponse.
ASSISTANT WHATSAPP
Numéro concerné : 07 43 40 01 87.
Données traitées par la pharmacie : un horodatage, la CATÉGORIE de la demande (question pratique, refus, urgence) et l'état d'ouverture de l'officine.
Ce que nous NE conservons PAS : le texte de vos messages, votre numéro de téléphone, ni aucun identifiant permettant de vous retrouver. Le journal tenu par la pharmacie ne permet pas de reconstituer une conversation ni d'identifier son auteur.
Finalité : renseigner sur l'organisation pratique de l'officine.
Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).
Durée de conservation chez la pharmacie : 7 jours, puis suppression automatique.
CE QUI ÉCHAPPE À NOTRE CONTRÔLE — À LIRE AVANT D'ÉCRIRE
Le service repose sur la plateforme WhatsApp Business, fournie par Meta Platforms Ireland Limited. Trois points doivent être portés à votre connaissance :
a) Meta conserve les messages jusqu'à 30 jours sur ses propres serveurs. Aucun réglage ne permet de descendre en dessous. Notre engagement de 7 jours porte sur NOS enregistrements, pas sur ceux de Meta.
b) Sur cette plateforme professionnelle, Meta gère les clés de chiffrement pour le compte de l'entreprise et a donc accès au contenu des messages. Il ne s'agit pas du chiffrement de bout en bout applicable aux conversations entre particuliers.
c) Notre assistant refuse toute pièce jointe — photo, document, note vocale. Ce refus intervient toutefois APRÈS la transmission : un fichier envoyé est déjà parvenu aux serveurs de Meta avant que notre programme ne le voie. Nous ne le téléchargeons pas et ne l'enregistrons pas, mais nous ne pouvons pas empêcher son arrivée.
En conséquence : n'envoyez JAMAIS d'ordonnance, de photo, de carte de mutuelle, de document d'identité ni d'information de santé sur ce canal. Pour tout cela, appelez le 05 56 83 17 71 ou passez à l'officine.
La conversation reste par ailleurs enregistrée sur votre propre téléphone, indéfiniment, hors de notre portée. Vous pouvez la supprimer à tout moment.
RÉPONDEUR TÉLÉPHONIQUE INTELLIGENT
Les appels passés au 05 56 83 17 71 en dehors des heures d'ouverture, ou après trois sonneries sans réponse, peuvent être pris en charge par un agent vocal automatisé fourni par notre prestataire de téléphonie.
[À COMPLÉTER — information à confirmer auprès du prestataire avant publication : identité exacte du prestataire, nature des données traitées (enregistrement audio ou transcription), durée de conservation, localisation de l'hébergement. Ne pas publier cette section tant que ces éléments ne sont pas vérifiés.]
COOKIES ET MESURE D'AUDIENCE
Ce site est hébergé sur Google Sites. Des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme peuvent être déposés par Google. Ils ne servent ni à la publicité, ni au profilage.
Nous n'utilisons aucun outil publicitaire et aucun traceur de mesure d'audience soumis à consentement.
[À VÉRIFIER avant publication : si un outil de statistiques est activé sur le site, cette section doit être complétée et un bandeau de consentement mis en place.]
TRANSFERTS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE
Nos prestataires techniques — Google et Meta — sont susceptibles de transférer des données vers les États-Unis. Ces transferts s'appuient sur les mécanismes prévus par le chapitre V du RGPD : décision d'adéquation relative au cadre de protection des données UE–États-Unis et, à titre complémentaire, clauses contractuelles types de la Commission européenne.
C'est l'une des raisons pour lesquelles nous limitons volontairement le périmètre de nos assistants aux questions pratiques, à l'exclusion de toute donnée de santé.
VOS DROITS
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer : direction@pharmaciearcachon.com ou courrier à Pharmacie Centrale d'Arcachon, 1 avenue Gambetta, 33120 Arcachon.
Une précision de bonne foi : nos assistants sont conçus pour ne conserver aucune donnée permettant de vous identifier. En pratique, nous ne sommes donc pas en mesure de retrouver vos échanges à partir de votre seul nom ou de votre numéro. Cette absence de traçabilité est un choix de protection, non une esquive. Si votre demande concerne des données détenues par Meta ou par Google, elle doit être adressée directement à ces sociétés.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr
SÉCURITÉ
Les clés d'accès aux services techniques sont stockées côté serveur et ne sont jamais exposées dans les pages du site. Les règles qui interdisent aux assistants de traiter un sujet médical ou une pièce jointe sont inscrites dans le programme lui-même, et non confiées au jugement du modèle de langage : elles ne peuvent être ni contournées, ni oubliées.
MODIFICATIONS
Cette politique peut évoluer avec les services de l'officine et avec les conditions de nos prestataires. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.